Les résultats des indicateurs de qualité et des enquêtes de satisfaction réalisées par la CAVP en 2025
- Appels téléphoniques répondus : 86,97 %
- Courriels répondus dans les 5 jours au plus : 91,10 %
- Réponse aux réclamations dans les 10 jours : 94,21 %
- Affiliation dans les temps des nouveaux pharmaciens : 99,52 %
- Collecte des cotisations : 98,12 %
- Radiation dans les temps des pharmaciens cessant leur activité : 96,65 %
- Retraites versées aux pharmaciens dans le mois de leur date d’effet : 97,95 %
- Retraites payées sans erreur : 100 %
- Évaluation de la qualité des entretiens retraite : 3,82/4
- Évaluation de la qualité du service rendu lors du départ à la retraite : 4,4/5
Les principaux résultats de l'enquête de satisfaction annuelle réalisée du 3 octobre au 11 décembre 2025 par l'institut Qualitest
Taux de satisfaction selon les profils
- Tous les affiliés : 87 % (79 % en 2024)
- Nouveaux cotisants : 55,3 % (38,5 % en 2024)
- Cotisants en routine : 73,7 % (65,5 % en 2024)
- Nouveaux retraités : 92,7 % (91 % en 2024)
- Retraités en routine : 95,3 % (94,8 % en 2024)
- Conjoints survivants : 95,5 %